POLITICA DI RESO E RIMBORSO

POLITICA DI SPEDIZIONE

🚚 SPEDIZIONE GRATUITA CON TRACCHIARE SU TUTTI GLI ORDINI

Siamo lieti di offrire la spedizione gratuita e completamente tracciata in tutto il mondo per ogni ordine, senza alcun importo minimo di acquisto. Ogni pacco viene spedito con un numero di tracciamento inviato via e-mail, che ti consente di seguire il tuo ordine dal nostro magazzino fino alla tua porta.

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ELABORAZIONE DELL'ORDINE

Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi dall'acquisto.

I giorni lavorativi escludono i fine settimana e le festività. Gli ordini effettuati il venerdì dopo le 12:00 (GMT) o durante il fine settimana saranno elaborati il lunedì successivo.

Durante i periodi di punta (saldi, lanci, festività), i tempi di elaborazione possono estendersi a 3–5 giorni lavorativi. Ti verrà notificato via e-mail se i ritardi superano i nostri tempi standard di elaborazione.

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TEMPI DI CONSEGNA STIMATI

Una volta spedito, i tempi di transito stimati sono i seguenti:

🇺🇸 Stati Uniti — 5–8 giorni lavorativi 🇨🇦 Canada — 5–8 giorni lavorativi 🇬🇧 Regno Unito — 5–8 giorni lavorativi 🇫🇷 Francia e UE — 5–8 giorni lavorativi 🇦🇺 Australia e Nuova Zelanda — 5–8 giorni lavorativi 🌍 Medio Oriente — 5–8 giorni lavorativi 🌐 Resto del mondo — 7–12 giorni lavorativi

Si tratta esclusivamente di stime. I tempi di consegna effettivi possono variare in base alla tua posizione, alle procedure doganali, alla capacità del corriere e a fattori esterni fuori dal nostro controllo.

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QUANDO LA CONSEGNA PUÒ IMPIEGARE PIÙ TEMPO

Sebbene lavoriamo con impegno per rispettare le nostre stime di spedizione, diversi fattori possono occasionalmente prolungare i tempi di consegna:

→ Procedure doganali e di importazione I pacchi internazionali possono essere trattenuti dalle autorità doganali per l'ispezione. Si tratta di una procedura standard e al di fuori del nostro controllo. I ritardi doganali aggiungono solitamente 2–7 giorni lavorativi al tempo di transito stimato.

→ Indirizzi di consegna remoti o rurali Le consegne in regioni remote, isole o aree rurali possono richiedere un tempo di transito aggiuntivo (fino a 5 giorni lavorativi extra).

→ Periodi di punta e volume stagionale Da novembre a gennaio (Black Friday, festività) e i principali eventi di vendita possono causare ritardi globali nella spedizione di 3–7 giorni aggiuntivi.

→ Maltempo e interruzioni del corriere Maltempo intenso, eventi naturali, scioperi, pandemie o interruzioni del servizio del corriere possono influire sui programmi di consegna.

→ Informazioni di spedizione errate o incomplete Se l'indirizzo fornito al momento del pagamento è errato o incompleto, la consegna subirà un ritardo. Controlla attentamente i tuoi dati di spedizione prima di inviare il tuo ordine.

→ Tentativi di consegna falliti Se il corriere non riesce a consegnare il tuo pacco e tu non lo ritiri entro il periodo di conservazione, l'ordine potrebbe essere restituito a noi. Potrebbero essere applicate spese di rispedizione.

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TRACCIARE IL TUO ORDINE

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma di spedizione contenente:

→ Il tuo numero di tracciamento → Un link diretto per tracciare il tuo pacco → Il nome del corriere che gestisce la tua consegna → La data di consegna stimata

Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dall'effettuazione del tuo ordine, controlla la cartella spam o contattaci all'indirizzo info@mywanaoo.com.

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DUE, IMPOSTE E ACCISE DI IMPORTAZIONE

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, i clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali, imposte di importazione o spese imposte dal paese di destinazione.

Questi costi, se applicabili, sono determinati dall'autorità doganale locale e non sono inclusi nel totale del tuo ordine o nelle nostre spese di spedizione. Non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo prevederne l'importo esatto.

Il rifiuto di pagare le spese doganali può comportare la restituzione del tuo pacco a noi o la sua distruzione da parte delle dogane. In tali casi, non siamo in grado di offrire un rimborso per il costo di spedizione originale o per eventuali spese di spedizione di reso sostenute.

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CAMBIAMENTI DELL'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

Non siamo in grado di modificare gli indirizzi di spedizione una volta che un ordine è stato elaborato e spedito.

Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di consegna, contattaci entro 12 ore dall'effettuazione del tuo ordine all'indirizzo info@mywanaoo.com. I cambi di indirizzo richiesti dopo questo periodo non possono essere garantiti.

Non siamo responsabili per gli ordini spediti a indirizzi forniti in modo errato dal cliente al momento del pagamento.

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PACCHI SMARRITI O RUBATI

Una volta che un pacco è contrassegnato come "Consegnato" dal corriere, WANAOO non è responsabile per pacchi rubati o smarriti.

Ti consigliamo vivamente di fornire un indirizzo di consegna sicuro o di selezionare un'opzione di consegna che richieda la conferma della firma, quando disponibile.

Se il tuo tracciamento mostra "Consegnato" ma il pacco non è arrivato:

Controlla con i vicini e i membri del tuo nucleo familiare
Cerca nei pressi del luogo di consegna (portici, garage, cassette postali)
Aspetta 24–48 ore, poiché alcuni corrieri contrassegnano i pacchi come consegnati poco prima della consegna effettiva
Contatta l'ufficio locale del corriere con il tuo numero di tracciamento
Se è ancora smarrito, contattaci all'indirizzo info@mywanaoo.com entro 7 giorni dalla data di consegna

Per i pacchi non contrassegnati come "Consegnati" ma significativamente in ritardo (più di 14 giorni lavorativi oltre la consegna stimata), contattaci e faremo le dovute verifiche con il corriere e ti assisteremo nella risoluzione del problema.

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ARTICOLI DANNEGGIATI O ERRATI

Se il tuo ordine arriva danneggiato, o ricevi un articolo errato, contattaci all'indirizzo info@mywanaoo.com entro 48 ore dalla consegna con:

→ Il tuo numero d'ordine → Foto dell'articolo o dell'imballaggio danneggiato → Una descrizione del problema

Ti invieremo un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi, oppure emetteremo un rimborso completo, inclusi eventuali costi di spedizione di reso, ove applicabile.

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SPEDIZIONE A PIÙ INDIRIZZI

Attualmente spediamo a un solo indirizzo per ordine. Se desideri inviare articoli a più indirizzi, effettua ordini separati per ciascuna destinazione di consegna.

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CASSETTE POSTALI E INDIRIZZI APO/FPO

Possiamo consegnare a cassette postali e indirizzi APO/FPO nella maggior parte delle regioni. Tuttavia, i tempi di transito per questi indirizzi possono essere più lunghi delle stime di consegna standard. Alcuni corrieri potrebbero non consegnare alle cassette postali; in tal caso, ti contatteremo per fornirti un indirizzo alternativo.

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PAESI IN CUI SPEDIAMO

Attualmente spediamo in tutto il mondo. Se il tuo paese non appare al momento del pagamento, contattaci all'indirizzo info@mywanaoo.com e potremmo essere in grado di organizzare una soluzione di spedizione personalizzata.

Nota: alcuni paesi potrebbero essere temporaneamente limitati a causa di normative locali, sanzioni o limitazioni del corriere. Ti verrà notificato se il tuo ordine non può essere spedito nella tua località.

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CONTATTACI

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, contattaci all'indirizzo info@mywanaoo.com.

Rispondiamo entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.

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